Интересное и полезное

Как гостинице или отелю не потерять клиентов

Стрижак Алексей
Прежде чем разбрасываться сотнями тысяч на рекламу, задумайтесь, а останутся ли довольные ваши будущие клиенты проживанием в гостинице? Вернутся ли они сюда вновь?

Нет смысла отрицать, что текущая экономическая ситуация заметно надломила гостиничный бизнес. Нет: отели вовсе не стали пустовать и не оказались на грани закрытия. Но все же налицо возникшие проблемы с полной заполняемостью номерного фонда. Уровень доходов населения заметно упал: люди стараются «ужимать» свои денежные траты, часто жертвуя такой статьей расходов, как отдых и путешествия.

Но даже те заядлые туристы, которые не готовы отказаться от своего хобби из-за экономической нестабильности и все же продолжают познавать мир, останавливают свой выбор на более бюджетных типах проживания – хостелах. И теперь, конкурентная борьба на рынке гостиничных услуг разворачивается уже в новой плоскости: не у отелей друг с другом, а между комфортабельными отелями и бюджетными хостелами.

Как в таких условиях обеспечивать заполняемость номеров гостиницы? Какие инструменты помогут поднять отель на новый уровень? Как раскрутить его настолько, чтобы о нем говорили, и выделить среди многообразия других отелей, гостиницы и хостелов?

С чего начать продвижение гостиницы или отеля

Многие собственники гостиниц и отелей, желая получать заветную прибыль, «сливают» бешеные рекламные бюджеты на продвижение. Им кажется, что дорогостоящая реклама на разных и электронных и печатных источниках приведет им толпы гостей.

Прежде чем разбрасываться сотнями тысяч на рекламу, задумайтесь, а останутся ли довольные ваши будущие клиенты проживанием в гостинице? Вернутся ли они сюда вновь?

Это действительно большая ошибка бизнесменов, которые убеждены в окупаемости рекламных каналов, но при этом закрывают глаза на то, что первоначально система не доведена до безупречного состояния и не лишена недостатков.

Ведь отель на определенный период времени заменяет постояльцу дом. Поэтому в номере должна быть предусмотрена каждая мелочь, которая бы создавала ощущение чистоты, порядка, комфорта. И только в этом случае останутся гости останутся довольны: они неоднократно будут возвращаться вновь в ваш отель, но и порекомендуют его друзьям и знакомым. А, как известно, сарафанное радио – один из самых эффективных инструментов продвижения. Да, и кстати, бесплатный.

Кроме того, разрабатывая стратегию продвижения, следует учитывать ключевую мысль: привлекать новых клиентов – сложнее и дороже. Так почему бы не заниматься удержанием существующих? Это требует минимум вложений, минимум сил, а дает порой – больший эффект.

Поэтому начинать стоит, в первую очередь, с обеспечения внутреннего пространства и доработки важных деталей и нюансов, из которых складывается общее впечатление о гостинице и отеле.

Чистота номеров в отеле

Что, в первую очередь, создает уют в доме? – Чистота.

Этот же фактор имеет очень важное значение и для клиентов, которые ищут себе отель для проживания на отдыхе или в командировке.

Чистота и порядок в номере – это тот аспект, который очень явно заметен глазу постояльца, поэтому, если в номере царят грязь, неаккуратность и неубранность – это сразу станет темой обсуждения на различных отзовиках и сайтах-интеграторах. Парочка отзывов от прошлых постояльцев о свинстве в отеле, о не заменённых полотенцах, пыльных прикроватных тумбах или сбивающих с ног «ароматах» из туалета – и можете быть уверены, что минимум 30% клиентов вы уже потеряли.

Такой весомый минус серьезно скажется на репутации гостиницы. И в этом случае никакая дорогостоящая реклама вас не спасет.

Чтобы убедиться в том, что в вашем отеле вопрос поддержания чистоты решен на высочайшем уровне, рекомендуется:

— лично периодически проходить по номерам и контролировать качество уборки;
— изменить отношение к обслуживающему персоналу: создайте такую конкурентоспособную заработную платы, чтобы иметь возможность выбирать самых лучших горничных

Помните, что поддержание порядка и чистоты в номерах гостиницы – одна из первоочередных задач для любого отельера, желающего получать больше клиентов и гарантировать высокий уровень лояльности.

Чай и кофе всем желающим

Добавьте особый пунктик при продвижении гостиницы (отеле) – обеспечить каждый номер чайником и ассорти из нескольких видов чая и кофе. Тем самым вы не будете принуждать постояльцев несколько раз в течение дня спускаться из своих номеров в ресторан. Кстати, можете не переживать из-за возможной упущенной прибыли ресторана – если человек привык пить чашечку чая с пирожным в ресторане, то он будет делать это и впредь.

Таким небольшим комплиментом для всех постояльцев вы получите гораздо больше – массу положительных отзывов и рост в рейтинге.

Бесплатный стабильный Wi-Fi

21 век – век информационных технологий. И сегодня сложно представить себе жизнь вне информационного пространства. Люди буквально «живут» в Интернете: решают рабочие вопросы, смотрят фильмы, общаются. Если отель не может подстроиться под реалии современной жизни, обеспечив стабильный высокоскоростной Интернет в номерах, то это сильно ударяет по репутации.

Обеспечьте комфортное пребывание для постояльцев, учитывая и такую «мелочь», как качественный Интернет. Он не должен быть медленным, нестабильно работающим и тем более платным. Последнее – просто не допустимо, если мы говорим о продвинутом отеле, собственник которого идет в ногу со временем и желает получать больше клиентов.

Работающий кондиционер

Подобно Wi-Fi, кондиционеры перестали быть роскошью, которые доступны только крупным компаниям. Если присмотреться, то во многих жилых квартирах давно установлены кондиционеры, чтобы сделать жизнь комфортней в знойный период.

Хотя установка кондиционеров – удовольствие достаточно дорогостоящее, но эта вещь обязательно должна присутствовать в номерах отеля. Остановите свой выбор на более или менее бюджетных вариантах систем кондиционирования, чтобы иметь возможность обеспечить ими максимально возможное количество номеров. При ограниченном бюджете можно установить приоритет на оборудовании кондиционерами номеров высшей категории.

Вот увидите, даже такой нюанс, как кондиционер, положительно скажется на продвижении отеля. Постояльцы позитивно оценят наличие кондиционера в номере как спасительного оазиса, где можно укрыться в 30-градусную жару.

Питьевая вода

Тренд на здоровый образ жизни сейчас в моде, как никогда. Средства массовой информации донесли населению мысль о поддержании здоровья и экологии.
Поддержите и вы этот тренд: возьмите за правило после утренней уборки номеров оставлять на прикроватных тумбах или столиках пару 0,5-литровых бутылочек с экологически чистой водой.

Поверьте, эту заботу о здоровье своих постояльцев оценит каждый отдыхающий. Из таких мелочей и складывается общее впечатление о проживании в вашем отеле.

Исправное состояние номеров в отеле

Надломленная ручка на двери, отколовшаяся плитка кафеля, перегоревшая лампочка и прочие мелкие неисправности в номере отеля обязательно будут заметны вашим гостям. Периодически обходите номера и контролируйте исправность состояния всего оборудования и презентабельный вид интерьера. Гости не простят ни одну, даже несущественную, поломку.

Предусмотрите в штате универсального «разнорабочего», готового по первому зову устранить любую поломку.

В противном случае пара отзывов от гостей «отпугнут» новых потенциальных клиентов, ну а те вряд ли вернутся в ваш отель, чтобы провести свой отпуск или деловую поездку.

 

Мы поделились некоторыми лайфхаками, которые позволят продвинуть отель или гостиницу, увеличив заполняемость номерного фонда. Поверьте, учитывая такие мелочи, вы получите позитивные отзывы от постояльцев, которые не только сами вернутся вновь в ваш отель, но и приведут новых клиентов.

Оформите доступ к программе прямо сейчас и получите 15 дней бесплатного подключения
Оформить доступ